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        首頁(yè) > 行業(yè)方案
        行業(yè)痛點(diǎn)
           隨著(zhù)技術(shù)的不斷發(fā)展,第四次工業(yè)革命在全球悄然興起,全球傳統行業(yè)正發(fā)生顛覆性變化。中國的制造業(yè)同樣也正經(jīng)歷著(zhù)深刻的變革,在數字化的浪潮下,大量制造企業(yè)努力尋求有效策略,推動(dòng)從戰略到運營(yíng)的數字化轉型,在工業(yè)制造行業(yè)CRM轉型過(guò)程中,通常會(huì )面臨如下的挑戰:
        客戶(hù)信息分散
        經(jīng)銷(xiāo)商/公司大客戶(hù)及重要客戶(hù)掌握在銷(xiāo)售人員手中,客戶(hù)流失的風(fēng)險高,且不利于深度價(jià)值挖掘。
        銷(xiāo)售過(guò)程少體系
        銷(xiāo)售管理者難以掌握銷(xiāo)售人員的客戶(hù)拜訪(fǎng)、執行過(guò)程和成果評估,缺乏閉環(huán)管理,銷(xiāo)售預測困難。
        訂單執行缺可視
        訂單定制化要求增多、交付周期變短,這就要求產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同效率高;然而訂單信息與生產(chǎn)交付線(xiàn)下完成,信息孤立,導致?tīng)I銷(xiāo)人員難以端到端追蹤訂單交付過(guò)程和及時(shí)的開(kāi)票與回款。
        客戶(hù)服務(wù)不及時(shí)
        服務(wù)與銷(xiāo)售信息孤立,服務(wù)交付管理過(guò)程不規范,客戶(hù)體驗差、貨款難收回、難以形成二次銷(xiāo)售。
        數據分析滯后
        企業(yè)的業(yè)務(wù)數據excel管理,無(wú)法及時(shí)發(fā)現業(yè)務(wù)問(wèn)題,無(wú)法為管理者對市場(chǎng)判定與決策提供有力依據。
        CRM解決方案
        • Dynamics 365
          +
        • 經(jīng)銷(xiāo)商Portal
          +
        • 移動(dòng)APP
          +
        • Power BI
        行業(yè)CRM解決方案,采用Dynamics 365 + 移動(dòng)APP + Power BI,打通LTC(線(xiàn)索到回款)流程,優(yōu)化銷(xiāo)售和服務(wù)體系,實(shí)現客戶(hù)分級管理和差異化營(yíng)銷(xiāo),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)份額。
        CRM特色功能
        客戶(hù)管理
        客戶(hù)管理

        1.以客戶(hù)IDIC管理模型為基礎,對客戶(hù)細分,聚焦價(jià)值客戶(hù),實(shí)現大客戶(hù)管理;

        2.針對集團化多組織的企業(yè),通過(guò)一客一碼實(shí)現集團化客戶(hù)統一管理;

        3.集成客戶(hù)基礎信息、互動(dòng)信息、交易信息、客訴信息構建客戶(hù)360度視圖。

        市場(chǎng)管理
        市場(chǎng)管理

        1.搭建市場(chǎng)活動(dòng)閉環(huán)管理體系(計劃-執行-評估),實(shí)現市場(chǎng)活動(dòng)效果評估與跟蹤;

        2.對市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行ROI等多維度分析。

        銷(xiāo)售管理
        銷(xiāo)售管理

        1.結合行業(yè)實(shí)踐與企業(yè)特色標準化銷(xiāo)售跟進(jìn)流程,并進(jìn)行跟進(jìn)預警與提醒,加速銷(xiāo)售,提升銷(xiāo)售轉化;

        2.與ERP系統集成,實(shí)現LTC全流程打通,全流程可視化;

        3.基于商機預測與歷史發(fā)貨進(jìn)行銷(xiāo)售預測,拉通產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同。

        銷(xiāo)售團隊管理
        銷(xiāo)售團隊管理

        1.通過(guò)移動(dòng)端賦能銷(xiāo)售團隊,實(shí)現移動(dòng)辦公;

        2.銷(xiāo)售主管實(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售團隊工作情況,并進(jìn)行輔導;

        3.與Outlook、Teams、SharePoint、Linkedin、Notes 等微軟生態(tài)產(chǎn)品集成,提升團隊協(xié)作與生產(chǎn)力。

        服務(wù)管理
        服務(wù)管理

        1.搭建統一、規范的客訴閉環(huán)管理體系(客訴反饋—客訴分派—客戶(hù)處理—客戶(hù)回訪(fǎng)),實(shí)現客訴處理流程可視化、可追蹤;

        2.客訴多維度分析,快速及時(shí)了解當前銷(xiāo)售、服務(wù)、物流、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題,并及時(shí)采取相應措施。

        洞察分析
        洞察分析

        1.不同角色基于儀表板快速了解關(guān)鍵指標達成情況;

        2.集成PowerBI等相關(guān)BI工具,實(shí)現銷(xiāo)售服務(wù)數據多維度洞察分析。

        方案價(jià)值

        聚焦價(jià)值客戶(hù)

        提升客戶(hù)價(jià)值

        以客戶(hù)IDIC管理體系為基礎,實(shí)現客戶(hù)全生命周期管理,并與周邊系統集成,實(shí)現客戶(hù)信息集成化、資產(chǎn)化管理,并形成客戶(hù)360度畫(huà)像。

        精細化銷(xiāo)售過(guò)程

        提升銷(xiāo)售轉化

        復制銷(xiāo)售最佳實(shí)踐,標準化銷(xiāo)售過(guò)程,指引銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展,提升銷(xiāo)售轉化;同時(shí)與ERP系統集成,實(shí)現LTC全流程打通,全流程可視化。

        賦能銷(xiāo)售團隊

        提升團隊效能

        以目標/計劃驅動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展,同時(shí)通過(guò)銷(xiāo)售主管輔導提升銷(xiāo)售有效性;通過(guò)移動(dòng)助手賦能銷(xiāo)售團隊,微軟生態(tài)產(chǎn)品集成,提升團隊協(xié)作效率與團隊生產(chǎn)力。

        及時(shí)的客戶(hù)服務(wù)

        提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

        規范并標準化客訴處理流程,統一受理、任務(wù)分派、過(guò)程跟蹤處理,提升客訴響應、處理及時(shí)性,從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度。

        多維度的數據

        展示和分析

        銷(xiāo)售服務(wù)全過(guò)程業(yè)務(wù)數據可視化,隨時(shí)隨地的數據洞察分析,及時(shí)、快速的支持管理層對市場(chǎng)的判定與決策。
        客戶(hù)案例
        冠盛
        冠盛集團于2020年8月17日在上交所主板A股上市。公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)等速萬(wàn)向節、傳動(dòng)軸總成、輪…
        濱化集團
        濱化集團始建于1968年,1970年投產(chǎn),歷經(jīng)五十年艱苦奮斗和創(chuàng )新突破,已發(fā)展成為主業(yè)突出…
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